Как создать интернет-магазин с нуля: с чего начать и что предусмотреть заранее

Обычно всё начинается с витрины. Владелец бизнеса листает чужие интернет-магазины, находит красивый и говорит подрядчику: «Хочу так же, только с нашими товарами». Через пару месяцев сайт готов. Баннеры, каталог, корзина, всё блестит.

А потом приходят первые заказы. Остатки на сайте не совпадают со складом. Менеджер переносит каждый заказ в 1С руками. Покупатель из Казани не понимает, сколько ждать доставку, и уходит. Красивая витрина есть, а магазина как будто нет.

Интернет-магазин похож на айсберг. Покупатель видит каталог и корзину. Под водой остаются оплата, касса, доставка, склад, возвраты и учёт. Проекты чаще всего буксуют именно там.

Если коротко, создать интернет-магазин — значит пройти пять шагов. Решить, что, кому и как вы продаёте и доставляете. Выбрать платформу под этот объём. Продумать оплату и обмен с учётной системой. Закрыть требования закона. И только потом звать покупателей. Ниже про каждый шаг и про то, что проще заложить сразу, чем переделывать потом.

Когда открывают кафе, сначала думают про меню и кухню, а уже потом про вывеску. С интернет-магазином так же. Прежде чем выбирать дизайн и движок, ответьте себе на пять вопросов. Лучше письменно, на одной странице.

Что и сколько вы продаёте. Двадцать моделей велосипедов и пять тысяч запчастей к ним требуют двух разных магазинов. Важно и то, есть ли у товара варианты: размер, цвет, комплектация. Каждый вариант добавляет работы и каталогу, и складу.

Где сейчас живут товары и остатки. В 1С, в МоёмСкладе, в таблице Excel или в голове у кладовщика. От ответа зависит, получится ли подтягивать каталог автоматически или его придётся вести вручную.

Как покупатель получит заказ. Только самовывоз в вашем городе, курьер, пункты выдачи или доставка по всей России. Чем шире география, тем важнее, чтобы сайт сам считал срок и стоимость доставки.

Как будут платить. Картой или через СБП (систему быстрых платежей) прямо на сайте, при получении, по счёту для компаний. От этого зависят касса, договоры и даже то, кто станет вашим покупателем.

Кто будет обрабатывать заказы. Один менеджер в будни или смена, которая отвечает вечером и в выходные. Покупатель в интернете ждать не любит. Если заказ из пятницы подтвердят только в понедельник, человек успеет купить у соседа.

С таким листом любой разговор с подрядчиком становится короче и точнее. А главное, вы сами увидите, какой магазин вам нужен на самом деле.

Если вы думаете, как создать сайт для продажи товаров, вариантов по сути три: собрать магазин на конструкторе, поставить готовую платформу или заказать разработку на коде. Ни один путь не лучше остальных сам по себе. Всё решают ответы на пять вопросов выше.

Конструктор похож на аренду готового места в торговом центре. Въехали быстро, но перекрасить стены и поставить свои стеллажи нельзя. Разработка на коде больше похожа на собственный магазин: строить дольше, зато всё устроено под ваш процесс.

Есть и промежуточный вариант. Витрину делают на конструкторе, а самую сложную часть пишут отдельно. Так устроен сайт СПА-курорта Baden-Baden. Основной сайт сделан на Тильде, а модуль подарочных сертификатов написан на чистом коде. Покупатель выбирает одну из 72 программ, оплачивает и сразу получает сертификат в PDF или JPG. Сейчас через этот модуль проходит 70% онлайн-выручки, а продажи выросли втрое.

Подробно сравнить варианты поможет статья о том, на какой платформе сделать интернет-магазин. Главный совет оттуда простой: выбирайте платформу не на сегодня, а на объём, который ждёте через два-три года.

Можно, и многие так начинают. Маркетплейс даёт поток покупателей и берёт на себя часть логистики. Но покупатель там принадлежит площадке, а правила, комиссии и порядок показа товаров меняются без вашего участия. Свой магазин даёт свой канал продаж и свою базу клиентов. Поэтому часто их ведут параллельно.

В обычном магазине продавец подскажет, где нужная полка и чем одна модель лучше другой. В интернет-магазине эту работу делают каталог и карточка товара.

Каталог стоит строить так, как ищут покупатели, а не так, как товары лежат на складе. Человек ищет «шины для кроссовера 17 дюймов», а не «раздел 4, подраздел Б». Послушайте, какими словами клиенты описывают товар в звонках и переписке, и разложите каталог по ним.

Фильтры нужны по тем свойствам, которые правда влияют на выбор. Для одежды это размер и цвет, для насосов мощность и глубина скважины. Десять бесполезных фильтров мешают сильнее, чем их отсутствие.

Карточка товара отвечает на вопросы, которые иначе зададут менеджеру. Фото со всех сторон, понятные характеристики, наличие, срок доставки в город покупателя, условия возврата. Если какой-то вопрос вам задают каждый день, ответ на него должен быть в карточке.

Корзина и оформление заказа — место, где теряется больше всего покупок. Чем короче путь, тем лучше. Дайте купить без регистрации. Не просите данных, без которых можно обойтись. Покажите итоговую сумму с доставкой до того, как человек нажмёт «Оплатить», а не после.

И обязательно пройдите весь путь с телефона. Многие покупатели и выбирают, и платят со смартфона. Если кнопка оплаты уезжает за край экрана или форму закрывает клавиатура, заказа не будет.

Это и есть подводная часть айсберга. Покупатель её не видит, пока всё работает. И сразу замечает, когда что-то ломается.

Если покупатель платит на сайте, магазину, как правило, нужна онлайн-касса. Этого требует закон 54-ФЗ: после оплаты покупатель должен получить электронный чек на почту или телефон. Обычно для этого подключают облачную кассу. Если деньги идут через платёжного агрегатора, который работает как платёжный агент, кассу может применять он. Как будет в вашем случае, уточните у банка или агрегатора до запуска.

Без кассы могут работать самозанятые: они выбивают чек в приложении «Мой налог». Но так можно продавать только товары собственного производства. Перепродавать чужие товары самозанятому нельзя.

Хорошо, когда срок и стоимость доставки считаются прямо в корзине. Крупные службы доставки умеют отдавать расчёт сайту через API. Так называют способ, которым две программы обмениваются данными без участия человека. Покупатель вводит город и сразу видит варианты. Менеджеру не нужно перезванивать, чтобы назвать сумму, а заказ уходит в службу доставки без ручного ввода.

Самый частый источник проблем — товары и остатки, которые живут в двух местах. На сайте товар есть, а на складе его продали вчера. Покупатель оплатил, а через день получил звонок с извинениями. Второй раз он может не прийти.

Поэтому магазин обычно связывают с учётной системой. Из 1С на сайт приезжают товары, цены и остатки, с сайта в 1С уходят заказы и их статусы. Если менеджеры ведут клиентов в CRM, туда же попадают заявки и история покупок. Такую связку проще заложить с самого начала. Интеграция с 1С и CRM, которую добавляют через год после запуска, часто тянет за собой переделку каталога.

Юридическая часть кажется скучной, пока не придёт претензия покупателя или проверка. Минимум стоит закрыть до первого заказа.

С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров, их утвердило постановление Правительства № 657. Как и прежние, они требуют, чтобы покупатель видел на сайте, кто ему продаёт. А по Закону о защите прав потребителей купленный онлайн товар надлежащего качества по общему правилу можно вернуть в течение семи дней после получения. Если порядок и сроки возврата не сообщили покупателю письменно при доставке, срок вырастает до трёх месяцев.

Правило оформлять согласие на обработку персональных данных отдельно от других документов действует с 1 сентября 2025 года. Что писать в политике и согласии, мы подробно разбирали в статье про политику конфиденциальности для сайта. Оферту и спорные моменты лучше один раз показать юристу.

Когда ответы на пять вопросов есть, а платформа выбрана, работа идёт по понятному маршруту.

Сроки зависят от каталога и интеграций. Небольшой магазин на конструкторе собирают за несколько недель. Магазин на коде с обменом с 1С и своей логикой скидок занимает несколько месяцев. Если вам ближе второй вариант, загляните на страницу разработки интернет-магазина: там описано, как мы проходим эти этапы.

Запустить магазин — только половина дела. Сам по себе он никого не приведёт, как магазин в переулке без вывески.

Реклама приводит первых покупателей быстрее всего. В Яндекс Директ можно загрузить товарный фид. Это файл со списком товаров, ценами и фото, из которого система сама собирает объявления под конкретные товары. Фид стоит предусмотреть ещё при разработке, чтобы он обновлялся автоматически.

Поиск работает медленнее, но дольше. Люди ищут не «интернет-магазин», а конкретные вещи: «детский велосипед 20 дюймов», «насос для скважины 50 метров». Если под такие запросы есть свои категории и страницы фильтров, магазин постепенно собирает поисковый трафик. Структуру каталога под поиск лучше продумать до запуска. Как это устроено, описано на странице SEO-продвижения интернет-магазина.

Свои клиенты — самый недооценённый источник. Если вы уже продаёте офлайн или на маркетплейсе, расскажите о магазине тем, кто у вас покупал: вкладышем в посылку, на чеке, в письме.

И с первого дня подключите аналитику. В Яндекс Метрике есть отчёты электронной коммерции. Они показывают, какие товары смотрят, кладут в корзину и покупают. Без них не понять, какой канал приносит заказы, а какой просто тратит бюджет.

Создать интернет-магазин значит не только сделать красивый каталог. Сначала решите, что и сколько вы продаёте, где живут остатки, как доставляете и принимаете оплату. От этого зависит платформа: конструктор, готовая система или разработка на коде.

Оплату, кассу, доставку и обмен с 1С закладывайте в проект сразу. Юридический минимум закройте до первого заказа. А покупателей зовите вместе с аналитикой, чтобы видеть, какой канал действительно продаёт.