Задача: продавать подарки, а не только записывать на процедуры
Баден-Баден — СПА-курорт в Москве, работает с 2004 года. Турецкий хамам, бассейн с гидромассажем, массажи, СПА-программы для двоих, косметология и салон красоты — 400 м² на двух этажах. Подарочный сертификат здесь — один из главных продуктов: его покупают на дни рождения, Новый год, 8 Марта и годовщины.
Раньше сертификат можно было купить только по телефону или на ресепшене. Администратор принимал заявку, выставлял счёт, оформлял бланк и договаривался о доставке. Вечером и в выходные заказы терялись, а перед праздниками телефон не замолкал, и часть покупателей просто не дозванивалась.
Что было важно
- Купить подарок за пару минут — с телефона и в любое время суток
- Получить сертификат сразу: файл в PDF и JPG или красивый бумажный с курьером
- Легко выбрать из десятков программ и номиналов
- Менять цены, акции и программы без программиста
- Сохранить сайт на Тильде, который удобно править, и вырасти в поиске по всем услугам
Как мы работали
- 1
Разобрались в бизнесе
Определили, какие продукты приносят больше денег и какие чаще ищут в интернете: SPA, отдых, услуги и подарочные сертификаты.
- 2
Провели SEO-аудит и спроектировали структуру
Собрали новую архитектуру вокруг реального спроса: у каждого направления — своя посадочная страница.
- 3
Отдельно разобрали продажи сертификатов
Спроектировали сценарий покупки подарка: что нужно знать перед покупкой и где человек может отказаться.
- 4
Разработали кастомную систему сертификатов
Управление сертификатами и вариантами подарков — удобно для сотрудников, без обращения к разработчикам.
- 5
Сделали страницы, которые продают
Преимущества, сценарии выбора, ответы на возражения и сильные точки действия.
Конфигуратор: подарок за 2 минуты
Основной сайт СПА-центра работает на Тильде — так маркетологу удобно менять тексты и запускать акции. А продажу сертификатов мы вынесли в отдельный модуль на чистом коде. Он встроен в страницу «Подарочный сертификат» и выглядит как её часть, но внутри это полноценный интернет-магазин со своей корзиной, оплатой и админкой.
Как устроен выбор
- Подборки «Для женщин», «Для двоих», «Для мужчин», «Для лица», «Массажи» и «На сумму»
- Сертификаты на сумму от 5 000 до 100 000 ₽ — когда не знаете, что выбрать
- Метки «Хит продаж», «Новинка» и «Доставка бесплатно» подсказывают решение
- Скидки считаются сами: видно старую цену, новую и вашу выгоду
- Карточка программы открывается сбоку: фото, длительность и состав, а корзина остаётся рядом
- В один заказ можно положить несколько подарков — маме, подруге и себе
Допродажи прямо в корзине
К сертификату можно добавить украшение СПА-зоны лепестками роз, укладку, массаж лица или пилинг тела. Суммы небольшие, но их добавляет почти каждый третий покупатель. Вместе с программами для двоих это подняло средний чек на 28%.
Электронный или бумажный — как удобно покупателю
Электронный сертификат готов сразу после оплаты. На странице заказа — уникальный номер и две кнопки: «Скачать изображение» и «Скачать PDF». Сертификат можно переслать в мессенджер за минуту до праздника или распечатать.
Бумажный сертификат приезжает в фирменной упаковке: курьер доставит по Москве, от 15 000 ₽ — бесплатно. Можно забрать в СПА-центре и оплатить на месте или курьеру при получении.
Что получает покупатель
- Сертификат с уникальным номером, который нельзя подделать или перепутать
- Дату оформления и срок действия прямо на сертификате
- Файл в PDF для печати и JPG для мессенджеров
- Адрес и телефон СПА-центра, чтобы сразу записаться
Своя админка для сертификатов
У модуля отдельная панель управления, не зависящая от Тильды. Администраторы СПА-центра сами добавляют программы и номиналы, меняют фото, цены и состав, запускают скидки к праздникам, отмечают хиты и новинки. Все заказы собраны в одном списке: тип сертификата, способ получения, статус оплаты и номер. Когда гость приходит на процедуру, заказ находится по номеру за пару секунд.
Главная выручка сайта — сертификаты
После запуска модуль стал главным источником денег с сайта: 70% онлайн-выручки приходится на подарочные сертификаты. Продажи выросли в 3 раза, а пики перед Новым годом и 8 Марта больше не ложатся на телефон администратора — заказы оформляются сами, круглосуточно. Четыре заказа из десяти приходят вечером и ночью, когда ресепшен уже закрыт.
Сайт на Тильде с SEO-структурой
Основной сайт мы собрали на Тильде: больше 190 страниц — под каждую услугу, от хамама и СПА для двоих до LPG-массажа и подологии. Кнопка «Купить подарочный сертификат» стоит в шапке на каждой странице, поэтому к подарку ведёт любой поисковый запрос. Человек ищет «СПА для двоих в Москве», попадает на страницу программы и в пару кликов покупает её в подарок.
Что получилось
После запуска
- 70% онлайн-выручки приносят подарочные сертификаты
- Продажи сертификатов выросли в 3 раза
- Средний чек вырос на 28% за счёт допуслуг и программ для двоих
- Покупка занимает около 2 минут, сертификат сразу приходит в PDF и JPG
- 4 заказа из 10 оформляют вечером и ночью, без участия администратора
- Каталогом, ценами и акциями сотрудники управляют сами, без разработчиков
«Сертификат часто покупают в последний момент. Если в одиннадцать вечера накануне дня рождения нельзя купить его за две минуты, человек подарит цветы. Мы сделали так, чтобы подарить спа-день было так же просто, как заказать доставку.»
Кому подойдёт такой модуль
- СПА-центрам, салонам красоты и массажным студиям
- Ресторанам, барбершопам, фитнес-клубам и отелям
- Клиникам эстетической медицины и стоматологиям
- Тем, у кого сайт на Тильде или другом конструкторе: модуль встраивается в любой сайт
- Бизнесу, где сертификаты пока продаются только на ресепшене
Сделаем конфигуратор подарочных сертификатов под ваш бизнес и встроим его в текущий сайт — даже если он на Тильде.
