Что такое диджитал-агентство и чем оно отличается от веб-студии и фрилансера

Владельцу бизнеса нужен новый сайт и реклама. Он открывает поиск и за полчаса собирает три коммерческих предложения. Первое от «digital-агентства полного цикла» с красивой презентацией. Второе от веб-студии, которая обещает сайт «под ключ». Третье от фрилансера с портфолио на сорок работ и отзывами на бирже.

Обещают все примерно одно и то же. А сроки и стоимость отличаются в разы. Становится непонятно, за что вообще платят и кого выбрать.

Диджитал-агентство — это компания, которая помогает бизнесу получать клиентов через интернет: делает сайты, настраивает рекламу, продвигает в поиске и соцсетях и считает результат. Слово digital в переводе означает «цифровой». Ниже разберём, чем агентство отличается от веб-студии и фрилансера и как понять, кто нужен именно вам.

Проще всего объяснить на ремонте квартиры. Можно нанять прораба с бригадой: он сам найдёт электрика, плиточника и маляра, составит график и ответит за результат. Можно позвать бригаду отделочников, которые отлично делают свою часть. А можно вызвать мастера на час, который быстро повесит полку и уедет.

С интернет-маркетингом то же самое. Агентство похоже на прораба с бригадой. Веб-студия похожа на сильную бригаду, которая лучше всего делает сайты. Фрилансер похож на мастера: один человек, одна задача.

Важная деталь: само слово «агентство» ничего не гарантирует. Это не лицензия и не статус. Так может назвать себя и компания на сто человек, и два друга с ноутбуками. Поэтому смотрите не на вывеску, а на то, что подрядчик делает руками и кто конкретно будет работать над вашим проектом.

Набор работ у агентств похожий. Отличается то, что у каждого получается лучше всего и с чего оно когда-то начинало.

Есть агентства, которые выросли из рекламы и думают в первую очередь о заявках и их цене. Есть те, что начинали с соцсетей и сильны в контенте. Есть выросшие из веб-студий: у них лучше всего получаются сайты и всё, что с ними связано.

Отсюда простой совет. Спросите на первой встрече: «С чего вы начинали и что приносит вам больше всего клиентов?» Ответ скажет о подрядчике больше, чем список из двадцати услуг на сайте.

И ещё одно. Есть работа, которую не сделает за вас ни одно агентство: продажи. Подрядчик может привести человека на сайт и довести его до заявки. Дальше дело за вашими менеджерами. Если они перезванивают на следующий день или не берут трубку в обед, никакая реклама это не исправит. Хорошее агентство об этом скажет честно и попросит показать, что происходит с заявками после сайта.

Границы между ними размыты. Многие веб-студии давно занимаются продвижением, а многие агентства делают сайты. Но общие различия есть, и их полезно держать в голове.

Таблица условная. Бывают фрилансеры, которые работают надёжнее иной студии, и агентства, где у проекта по факту один исполнитель. Но если вы не знаете подрядчика лично, про эти риски лучше подумать заранее.

Честно: во многих случаях агентство вам не нужно. Фрилансер отлично справится, если задача понятная и небольшая. Например, собрать лендинг на конструкторе, поправить что-то на готовом сайте, настроить рекламу для одной услуги или написать тексты для десяти страниц.

Плюсы очевидные. Вы общаетесь напрямую с тем, кто делает работу. Нет менеджера-посредника, нет внутренних согласований. Часто это дешевле.

Минусы тоже понятные. Один человек может заболеть, уехать или взять более интересный проект. Его работу никто не проверяет, кроме вас. А если он вёл ваш рекламный кабинет на свой аккаунт, после расставания вы можете остаться без истории кампаний.

Риски легко снизить, если с первого дня соблюдать несколько правил:

• домен, хостинг, Яндекс Метрика и рекламный кабинет оформлены на вас, а исполнитель получает гостевой доступ;
• есть договор с понятным результатом, сроком и порядком сдачи;
• если исполнитель самозанятый, он выдаёт чек через приложение «Мой налог»;
• платите по этапам, а не всю сумму вперёд;
• код и исходники дизайна передаются вам после каждого этапа.

Студию зовут, когда сайт сложный. Каталог на сотни позиций, связь с 1С, личный кабинет клиента, много страниц под поиск. Здесь одному человеку уже тяжело: нужны дизайнер, несколько разработчиков, тестировщик и менеджер, который держит всё вместе. Так обычно и устроена разработка сайта под ключ: от структуры и дизайна до запуска и первых правок.

Хороший пример — SEO-сайт федеральной сети MMB Russia. В нём 311 страниц, рубрикатор марок и моделей автомобилей, конструктор услуг и дилеры в 232 городах, данные о которых приходят по API. Так называют способ, которым две программы автоматически обмениваются данными. После запуска заявки выросли с 5 до 80 в неделю. Такой проект один исполнитель не собрал бы ни по срокам, ни по объёму знаний.

Ещё один довод в пользу студии связан с жизнью после запуска. Сайту нужны обновления, исправления, новые страницы. Студия переживёт отпуск одного разработчика, а проект у фрилансера встанет. Что обязательно должно входить в такую работу, мы подробно разбирали в статье о том, что значит сайт под ключ.

Полный цикл означает, что один подрядчик отвечает за всю дорогу клиента: от рекламы или поиска до заявки на сайте и её учёта. Это имеет смысл, когда каналов несколько и они влияют друг на друга.

Типичная история с разными подрядчиками выглядит так. Специалист по рекламе говорит, что трафик хороший, а сайт не продаёт. Разработчик отвечает, что сайт в порядке, просто реклама приводит не тех людей. SEO-специалист просит новые страницы, но на них нет времени у разработчика. Владелец бизнеса превращается в диспетчера и судью одновременно.

Когда сайт, поисковое продвижение и Яндекс Директ ведёт одна команда, спорить не с кем. Видно всю цепочку: откуда пришёл человек, на какой странице ушёл, где потерялась заявка. Мы в ANSARA работаем именно так: делаем сайты, ведём продвижение и рекламу, настраиваем аналитику. Но это не значит, что такая модель нужна всем.

Если вы выбираете полный цикл, работа изнутри обычно выглядит так. У проекта есть менеджер, который знает ваш бизнес и собирает задачи от всех специалистов. Раз в неделю или раз в две недели короткий созвон: что сделали, что видно по цифрам, что дальше. Раз в месяц отчёт, где реклама, поиск и сайт стоят рядом, а не в трёх разных файлах. Вы общаетесь с одним человеком, а не с пятью.

У полного цикла есть обратная сторона. Всё в одних руках, а значит, сложнее проверить. Если результат считает тот же подрядчик, который его делает, вам нужен независимый способ видеть цифры. Обычно это ваша собственная Метрика, ваш рекламный кабинет и учёт заявок в CRM или хотя бы в таблице менеджера.

Неважно, кого вы выбираете: агентство, студию или фрилансера. Проверка устроена одинаково.

Отдельно про маркировку. По закону о рекламе интернет-рекламу в России нужно маркировать и передавать данные о ней в единый реестр. Часть работы делают сами площадки, но кто и что подаёт в вашем случае, лучше записать в договор. Что ещё проверить в документах, собрано в статье про договор на разработку сайта.

Некоторые фразы стоит запомнить, потому что за ними почти всегда стоят проблемы:

• «Гарантируем первое место в Яндексе». Поисковые системы сами решают, кого показывать выше, и гарантировать это не может никто.
• «Рекламный кабинет будет на нашем аккаунте». При расставании вы потеряете историю и настройки.
• «Договор не нужен, мы работаем на доверии».
• «Оплатите сразу полгода, так выгоднее».
• Отчёт состоит только из показов, кликов и «охватов», без заявок.

Называть цифры бессмысленно, разброс огромный. Но понять, за что вы платите, можно. На стоимость влияют состав команды, число каналов, сложность сайта и то, сколько ручной работы требует ваш проект каждый месяц.

Одна вещь часто путает владельцев. Рекламный бюджет и оплата работы подрядчика — это разные деньги. Бюджет уходит в Яндекс за показы и клики, а подрядчик получает плату за настройку и ведение. Просите, чтобы в коммерческом предложении эти суммы были разделены.

Диджитал-агентство, веб-студия и фрилансер отличаются не названием, а масштабом задач и тем, кто отвечает за результат. Небольшую понятную задачу закроет фрилансер. Сложный сайт лучше доверить студии. Агентство полного цикла нужно, когда сайт, поиск и реклама должны работать как одно целое.

С кем бы вы ни работали, держите доступы у себя, требуйте понятные отчёты о заявках и начинайте с небольшого этапа.