Директ и Метрика легли вместе с дата-центрами Яндекса. Что будет с вашими заявками завтра?

Воскресенье, утро. Вы открываете Яндекс Директ, чтобы посмотреть, сколько заявок принесла реклама за субботу. Вместо кабинета белая страница: «Кабинет Директа пока недоступен». Открываете Метрику, чтобы увидеть хотя бы заявки с сайта. Там то же самое.

Интернет у вас в порядке. Ночью 11 октября полностью остановился дата-центр Яндекса во Владимире. Это третий дата-центр компании за четыре дня. Сроков восстановления Яндекс на момент публикации не называет.

Если почти все ваши заявки приходят из Директа, сегодня у вас нет ни рекламы, которой можно управлять, ни аналитики, по которой видно, что происходит. Ниже расскажем, что случилось, кто уже теряет деньги, что сделать прямо сегодня и как устроить сайт, чтобы следующий такой день не оставил вас без клиентов.

Короткая хронология по сообщениям Яндекса и его облачной платформы Yandex Cloud.

Пострадавших, по словам компании, нет. Но для бизнеса важнее другое. Yandex Cloud написал клиентам, что оставшиеся мощности работают в аварийном режиме, и посоветовал задействовать планы аварийного восстановления, в том числе на внешних площадках. Возможность восстановить оборудование в Сасово компания пока не подтверждает.

Ещё раньше, 9 октября, Яндекс договорился с Selectel, VK Cloud и K2Cloud, чтобы те помогли его клиентам быстрее перенести данные и сервисы. Облачная платформа сама помогает клиентам переехать к другим провайдерам. Это лучше любых слов показывает, насколько всё серьёзно.

11 октября жаловались не только на сервисы самого Яндекса. Вот о чём сообщали сами компании и сервисы, которые собирают жалобы на сбои:

• сервисы Яндекса: Go и такси, Еда, Пэй, Музыка, Кинопоиск, Телемост, «Дом с Алисой», приложение для курьеров и водителей Яндекс Про;
• кабинеты Яндекс Директа, Метрики и Вебмастера: вместо интерфейса заглушка о том, что сервис недоступен;
• у части пользователей сбоил даже сам поиск Яндекса;
• сайты и приложения крупных компаний: «Додо Пицца», «Магнит», «Лента», «М.Видео», Lamoda, Flowwow, «Вкусно и точка», ЦИАН, «Аптека.ру»;
• даже сайт аэропорта Пулково.

«Додо Пицца» прямо написала, что из-за аварии у облачного провайдера клиенты не могут оформить заказ. С заказами были проблемы и у Lamoda. Яндекс Маркет исключил заказы 11 октября из расчёта индекса качества, чтобы продавцов не штрафовали за опоздания.

Крупная сеть переживёт день простоя. У неё много каналов продаж, юристы и запас денег. Теперь посмотрим, что этот день значит для обычной компании.

Возьмём компанию, у которой почти все заявки идут из Директа. Вот что у неё происходит прямо сейчас.

Рекламой нельзя управлять. Кабинет не открывается. Нельзя поправить ставку, остановить кампанию или посмотреть расход. Нельзя даже понять, показывается ли сейчас ваша реклама.

Не видно заявок. Если вы считаете заявки по целям Метрики, сегодня вы их не видите. А если счётчик в эти часы не записывал визиты, в отчётах останется дыра. Автостратегии Директа, которые учатся на этих целях, потом будут работать по неполным данным.

Может лежать сам сайт. Если сайт, онлайн-запись или CRM стоят в облаке Яндекса в пострадавших зонах, клиент просто не откроет страницу. Как у «Додо Пиццы», только без её запаса прочности.

Встали продажи через чужую витрину. Если вы продаёте через площадку, её сбой становится вашим сбоем. Flowwow 11 октября у части покупателей не открывался и не оформлял заказы. Для продавцов цветов это потерянные заказы в выходной день, и сделать с этим они ничего не могли.

Посчитайте прямо сейчас. Сколько заявок в день вам приносит реклама? Сколько из них становятся клиентами? Умножьте на средний чек. Это цена одного дня без рекламы. Теперь умножьте на три дня. Или на неделю, потому что сроков никто не называет.

Сбои бывали и раньше. Сервис ложился на час, его поднимали, все забывали. Сейчас ситуация другая, и вот почему.

Сломалось железо, а не программа. Ошибку в коде чинят за ночь. Здесь пострадали здания и оборудование. Его нужно заменить, а про оборудование в Сасово компания до сих пор не может сказать, удастся ли его восстановить.

Это повторяется. Три объекта за четыре дня. Никто не может обещать, что четвёртого не будет.

Запас прочности тает. Когда одновременно выпадают две зоны облака, вся нагрузка ложится на оставшиеся. Сам Yandex Cloud называет оставшуюся конфигурацию неустойчивой.

Мы не говорим, что Яндекс завтра исчезнет. Директ и Метрика вернутся, инженеры работают. Но вывод для бизнеса простой. Если все ваши заявки идут через одну систему, ваш бизнес работает ровно столько, сколько работает она.

Паниковать и срочно менять подрядчиков не нужно. Нужно за пару часов понять, насколько вы уязвимы, и закрыть самые простые дыры.

После восстановления не спешите резко менять кампании. Дни сбоя исказят статистику: часть кликов и заявок может не попасть в отчёты. Сравнивайте результат с реальными заявками в CRM или в почте, а не только с цифрами Метрики. Если цели и учёт заявок у вас настроены кое-как, это хороший повод навести порядок в аналитике и целях.

Это главная мысль статьи.

Реклама в Директе похожа на аренду торговой точки в проходном месте. Пока платите и пока торговый центр открыт, к вам заходят люди. Закрылся центр или вы перестали платить, поток сразу падает до нуля. Ничего не копится.

SEO, то есть продвижение сайта в поиске, похоже на свой магазин на оживлённой улице. Его дольше строить. Зато потом люди приходят каждый день, и за каждого посетителя вы не платите отдельно. Позиции сайта не сбрасываются из-за сбоя. Когда сервисы поднимаются, люди снова приходят из поиска сами, ничего не нужно перезапускать. И одна и та же работа над сайтом помогает и в Яндексе, и в Google.

От Директа отказываться не нужно. Реклама незаменима, когда заявки нужны сегодня. Но у бизнеса, который живёт только на рекламе, нет плана Б. Как устроено продвижение в поиске, мы подробно объясняли в статье что такое SEO простыми словами.

Второй урок этих дней про сам сайт.

Сайт на чистом коде — это сайт, который программисты написали под вашу задачу, без конструктора и чужой платформы. Код принадлежит вам. Его можно разместить у любого хостинга, а при проблемах переехать к другому, часто за несколько часов, если есть свежая копия.

С конструкторами и закрытыми платформами всё иначе. Сайт живёт на чужих серверах по чужим правилам. Если у платформы сбой, вы можете только ждать. А перенести такой сайт в другое место целиком часто нельзя, его приходится делать заново.

Тут нужна честность. Чистый код не делает сайт неуязвимым. Сервер может упасть у любого хостинга. Разница в том, что у вас есть ключи от дома: копия, код и возможность переехать, не дожидаясь, пока починят чужую платформу.

Что должно быть у сайта, чтобы такой день его не уронил:

• копии сайта и базы каждый день, и хранятся они не там же, где сам сайт;
• хостинг, который не держится на одном дата-центре, или готовый план переезда;
• заявки сохраняются в базе сайта и дублируются на почту, а не живут только в сторонних сервисах;
• мониторинг, который сообщит о падении раньше клиентов;
• подрядчик, который знает, что делать в такой день, и отвечает в выходные.

Последние три пункта обычно входят в техподдержку сайта.

Мы проверили это на себе. Наш сайт тоже стоял в облаке Яндекса. После первой аварии, 8 октября, мы в тот же день перенесли его к другому провайдеру, и сегодня он работает в обычном режиме. Быстро переехать получилось потому, что сайт написан на нашем собственном коде, а не живёт внутри чужой платформы.

Если ваш сайт сделан на конструкторе и вы уже думали о переезде, посмотрите, как устроен перенос сайта на чистый код и что вы получаете с сайтом на чистом коде. Подробное сравнение с Тильдой и Битриксом есть в статье про самописный сайт.

Третий урок про то, откуда брать заявки, когда реклама недоступна.

Гиперсегментация услуг — это когда у каждой услуги, каждого типа клиента и каждой задачи на сайте своя отдельная страница. Не одна страница «Ремонт квартир», а отдельные: ремонт ванной, ремонт в новостройке, ремонт однушки, ремонт под сдачу. Не «Юридические услуги», а банкротство, раздел имущества, споры с застройщиком.

Зачем это нужно? Люди ищут не «услуги», а решение своей конкретной задачи. Яндекс и Google показывают ту страницу, которая отвечает точнее. Одна общая страница не может быть лучшим ответом на сто разных запросов. Сто узких страниц могут.

Получается так. Вместо одной двери, через которую к вам заходят из рекламы, у сайта появляются десятки и сотни входов из поиска. Закрылась одна дверь, остальные работают.

Как это работает на деле, видно по сайту федеральной сети MMB Russia. Там своя страница под каждую марку и модель автомобиля, всего 311 страниц. Заявок стало 80 в неделю вместо 5. Другой пример: у производителя деревянных домов «Экотех» у каждого из 197 домов в каталоге своя страница, и сайт получил 23 000 визитов из поиска.

Гиперсегментация помогает и рекламе. Объявление по запросу «ремонт ванной под ключ» ведёт на страницу про ремонт ванной, а не на общую. Человек сразу видит ответ на свой вопрос и чаще оставляет заявку. Одни и те же страницы работают и на поиск, и на Яндекс Директ.

Одно предупреждение. Страница — это не копия соседней с заменённым словом. Такие поисковики быстро распознают и не показывают. Каждой странице нужен свой текст, свои примеры, ориентиры по цене и срокам, вопросы и ответы. Поэтому такую структуру закладывают в сайт с самого начала. Мы сами так живём: на нашем сайте больше 70 страниц услуг, и у каждой свои запросы. Как это устроено, рассказываем на странице про многостраничный сайт под SEO.

SEO не включается за один день. Первые заявки по узким запросам обычно появляются через два-три месяца работы над сайтом, по конкурентным нужно полгода и больше. Поэтому начинать стоит сейчас, до следующего сбоя, а не после.

Продвижение мы ведём именно так: структура, страницы под каждую услугу, техническое состояние сайта и отчёт по заявкам, а не только по позициям. Подробности на странице SEO-продвижения.

За четыре дня пострадали три дата-центра Яндекса. Кабинеты Директа и Метрики недоступны, у десятков компаний сбоят сайты и приложения, сроков восстановления нет.

Сегодня проверьте сайт, приём заявок и где всё это размещено. А дальше займитесь тем, что не исчезнет при следующем сбое: своим сайтом на надёжном коде и хостинге и страницами под каждую услугу, которые приводят клиентов из поиска.